学ぶ機会に感謝！

元リッツカールトンの日本社長の高野様の講演を拝聴しました。
サービスとホスピタリティとの違い、それはサービスはお客に与える行為であり、一方ホスピタリティとは心を入れること、と解釈しました。お客様の立場に立ち、どうしたら喜んで頂けるか、を遊び心を秘めて行動を起こすことが大切であろう。
また、如何に自分の価値観のみで考え、他社を受け入れなれない状態はまずいと思われる。

さて、次の案件まで、感謝しよう！